Serviço Técnico
Na LQS estamos preparados para oferecer uma atenção global aos clientes que o requisitem. Desde muito cedo observamos a necessidade de iniciar a atividade do serviço técnico.
Hoje consideramos que é um pilar fundamental da nossa estrutura, o que contribui para fortalecer a competitividade das empresas que confiam em nos. Isso debe-se porque externalizar essas tarefas representa para elas uma poupança de custos e recursos .
O nosso departamento de serviços técnicos está em constante crescimento, tanto pelo volume de atividade quanto pela diversidade de processos para os quais ele está habilitado. Devido à alta exigência da formação e a proatividade que caracteriza a equipa humana que a integra, além da execução impecável de tarefas, podemos detectar possibilidades de melhoria. Nesses casos, conseguimos avançar com soluções que aumentam o sucesso nos resultados finais dos nossos clientes.
Ao dispor do cliente 24 horas do dia, os 365 dias do ano.
Cobertura geográfica: Espanha e Portugal, incluindo ilhas.
Algumas empresas delegam na LQS parte do trabalho que realizam neste campo, tornando-nos, ssim, em colaboradores das suas próprias equipas. Noutros casos, assumimos todas as tarefasque forman parte dum departamento interno de serviço técnico.
É valorizada muito possitivamente a nossa flexibilidade para adaptar a estrutura dos profissionais às necessidades de cada projeto e / ou cliente.
Nós sempre respondemos com o número de técnicos necessários e a formação específica apropriada. Na LQS implementamos e desenvolvemos serviços personalizados, adaptando-nos às necessidades reais.
Que oferecemos
- Planeamento, logística, implantação de pessoal técnico para instalações, transferências, atualizações e desmontagem (IMACD)
- Gestão e coordenação de projetos.
- Para obter os melhores resultados, estabelecemos uma coordenação total do serviço técnico e do transporte especializado.
- Cumprimento do compromisso com os níveis de serviço requeridos (SLA’ s)
- Estabelecimento de indicadores de qualidade (KPI’s) para a melhora dos resultados.
- SWAP: Courier técnico para troca de equipamentos, resolução de incidentes de nível 1, e também, configuração ou manipulação básica de equipamentos.
Mais de 120 técnicos próprios
- Os técnicos de campo, que realizam a instalação e o arranque do equipamento tecnológico, têm capacidades para realizar a manutenção e reparação destes equipamentos e podem formar ao cliente final sobre o funcionamento dos mesmos.
- Analistas para configuração em rede, que podem trabalhar on site, remotamente e em centros de pré-configuração da LQS.
- Nós também fornecemos técnicos dedicados no cliente final.
NOSSOS PROFISSIONAIS
Os mais de 120 técnicos que temos são especialistas altamente qualificados em cada uma das equipas nos setores para os quais trabalhamos.
Eles recebem treinamento específico sempre que temos que intervir em processos relacionados com novos equipamentos. O departamento de serviços técnicos também está integrado por:
- Analistas de software.
- Gestores de contas.
- Coordenadores de projetos – responsáveis pela prestação de serviços.
- Gertores de trabalho.
- Especialistas de produtos.
- Supervisores de operações.
Da mesma forma, temos formador de formadores e equipa própria de formadores. Eles desenvolvem seu trabalho nas salas técnicas localizadas em Madrid, Barcelona e Lisboa. Também oferecemos a possibilidade de deslocamento para fornecer formação noutros centros.